工单设置

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在工单设置中可配置自定义的工单类型/模板/流程，可进行设置工单类型、部门派单人和验收人、评价模板。

1、工单类型

①右上角“排序”按钮可将新建后的工单类型进行排序，即创建工单时选择的工单类型按排序显示；“新建工单类型”按钮可进行创建新的工单类型。
②新建后的工单类型需为“已启用”状态才生效，可进行修改工单类型状态。
③列表右侧“编辑”可进行编辑修改工单类型（新建与编辑字段一致）；“删除”按钮可进行删除工单类型操作（注意：若该类型存在关联工单数据不能删除，建议停用即可） 。

1.1 新建工单类型

点击工单类型列表右上角“新建工单类型”即可进行创建新的工单类型，填写好相关信息后点击“保存”即可。

新建工单类型字段
工单类型名称：设置工单类型的名称，必填
工单类型描述：设置工单类型描述，说明工单类型目的
是否必须验收评价：可设置该工单类型是否需验收评价。若需验收，则该类型的工单在处理完成后需部门验收人验收后方可归档；若不需验收，则该类型工单在处理完成后可直接归档。
流程类型：选择该工单类型的流程（分别有：固定流程、多节点流程、自由流程）。

固定流程：工单只有单个处理节点，由工单创建人指定受理部门进行工单处理；
多节点流程： 工单支持配置多个处理节点，每个节点可指定受理部门或受理人员处理。当前节点任务完成后自动流转到下个节点，直至全部节点处理完成；
自由流程： 工单处理时可按需设定流转节点，创建人指定受理部门/受理人处理工单。当受理人完成任务后，可关闭工单或继续指定下个处理节点的受理部门/受理人继续处理工单，最多支持流转30个节点。

2、派单与验收

①右上角“派单时效设置”按钮可设置派单时效时间，即超过在设置的时效时间未处理派单任务的，按照责任人顺位自动流转下一人进行派单 。
②在工单派单人列表可设置部门派单人；在工单验收人列表可设置部门工单验收人。

2.1 设置部门工单派单人

在工单派单人列表选中对应部门即可设置部门工单派单人，系统将按派单时效，按照责任人顺位自动流转下一人进行派单。

①在责任人右侧可设置“删除”、“编辑”工单派单人
②在员工姓名右侧可设置派单责任人的状态（值班、休息）

2.2 设置部门工单验收人

在工单验收人列表选中对应部门即可设置部门工单验收人。

注意：此处配置的工单验收人仅适用于固定流程类型的工单，多节点流程和自由流程的工单需在工单类型设置中进行具体配置

3、评价模板

①右上角可查看当前评价模板预览；“编辑”按钮可进行编辑自定义评价模板。
② 右侧为评价模板必填项的启用状态 。

评价模板最多可以设置20个自定义字段，字段类型包含单选、多选、单行和多行文本

3.1 编辑

点击右上角”编辑“即可进入编辑设置评价模板内容。

①”新建字段“按钮可添加评价模板字段，选择字段类型、填写字段值、设置是否必填项后，点击保存即可。
② ”删除“按钮可对评价模板字段进行删除操作。
③ 在”排序“列表，可拖曳字段进行排序。

3.2 模板概览

在模板概览中可查看当前的评价模板。